Η Amazon ξεκίνησε πρόσφατα μια νέα πολιτική για τα logistics FBA, η οποία έχει πυροδοτήσει εκτεταμένες συζητήσεις. Η πολιτική ονομάζεται "FBA Non Return Solution", η οποία επιτρέπει στους πωλητές να απλοποιήσουν τη διαδικασία επιστροφής παρέχοντας στους πελάτες πλήρη επιστροφή χρημάτων χωρίς την ανάγκη επιστροφής του προϊόντος. Αυτή η νέα πολιτική ισχύει για μη επικίνδυνα αγαθά, μη βαριά και μεγάλου μεγέθους αντικείμενα, καθώς και για αγαθά με μέσο όρο τιμή πώλησης που δεν υπερβαίνει τα 75 $.
- Εφαρμογή και Αντίκτυπος Νέων Πολιτικών
Η Amazon ανέφερε στην ανακοίνωσή της στις 13 Αυγούστου ότι το πρόγραμμα στοχεύει να βοηθήσει τους πωλητές να μειώσουν το κόστος που σχετίζεται με την επιστροφή παρέχοντας στους αγοραστές μια πιο βολική εμπειρία επιστροφής. Μέσω αυτής της πολιτικής, οι πωλητές μπορούν να μειώσουν το κόστος διαχείρισης που σχετίζεται με το χειρισμό των φυσικών επιστροφών. Ωστόσο, αυτό το μέτρο έχει επίσης προκαλέσει ανησυχίες και δυσαρέσκεια στους πωλητές. Ορισμένοι πωλητές πιστεύουν ότι αυτό μπορεί να οδηγήσει σε αύξηση του φαινομένου των «μηδενικών αγορών γιουάν», ειδικά για κατηγορίες προϊόντων με υψηλά ποσοστά απόδοσης και χαμηλά κέρδη, όπου οι πωλητές ενδέχεται να αντιμετωπίσουν μεγαλύτερες απώλειες.
Αν και η νέα πολιτική δεν είναι υποχρεωτική, πολλά κατάλληλα προϊόντα έχουν ήδη ενεργοποιήσει αυτήν τη δυνατότητα από προεπιλογή, με αποτέλεσμα ορισμένοι πωλητές να παρέχουν επιστροφές χρημάτων και μη επιστροφές σε αγοραστές εν αγνοία τους. Αυτό επίσης κάνει ορισμένους πωλητές να αισθάνονται αβοήθητοι, ειδικά αυτούς που έχουν εκβιαστεί από το «κόμμα του μαλλιού» μέσα από κενά πολιτικής.
- Η απάντηση του πωλητή
Οι πωλητές έχουν διαφορετικές αντιδράσεις στην εισαγωγή αυτής της πολιτικής. Ορισμένοι πωλητές πιστεύουν ότι παρά τους κινδύνους πολιτικής, αυτό το μοντέλο μπορεί να μειώσει την ταλαιπωρία της επεξεργασίας της επιστροφής και να μειώσει το πρόσθετο κόστος απόρριψης για προϊόντα χαμηλής αξίας. Επιπλέον, οι πωλητές πιστεύουν επίσης ότι αυτό το μοντέλο μπορεί σε κάποιο βαθμό να μειώσει την εμφάνιση αρνητικών κριτικών. Ωστόσο, η εφαρμογή πολιτικών έχει κάνει και ορισμένους πωλητές θύματα συμπεριφοράς «ελεύθερου επαγγελματία», ειδικά για προϊόντα με υψηλότερο κόστος. Λίγο μετά την κυκλοφορία της νέας πολιτικής, ορισμένοι πωλητές ανέφεραν ότι η παραγγελία τους 11.99 $ επιστράφηκε κατά λάθος 75 $, γεγονός που αναμφίβολα αύξησε τις ανησυχίες τους.
περίληψη
Αν και του Amazon FBA Η πολιτική δωρεάν επιστροφής μπορεί να προσφέρει ευκολία σε πωλητές και αγοραστές σε ορισμένες περιπτώσεις, οι πωλητές θα πρέπει να εξετάσουν προσεκτικά εάν θα ενεργοποιήσουν αυτήν τη λειτουργία, ειδικά για εκείνα τα αγαθά με μικρά περιθώρια κέρδους ή υψηλά ποσοστά επιστροφής. Ταυτόχρονα, οι πωλητές πρέπει επίσης να είναι σε εγρήγορση για πιθανούς κινδύνους και να αποτρέπουν την κακόβουλη εκμετάλλευση των πολιτικών, προκαλώντας μεγαλύτερες οικονομικές απώλειες.