Πρόσφατα πολλά πωλητές στην κατηγορία των παιδιών ανέφεραν ότι η Amazon ενίσχυσε σταδιακά την επαλήθευση της γνησιότητας των πιστοποιητικών CPC στην πλατφόρμα. Πωλητές που στο παρελθόν είχαν καταφέρει να τα βγάλουν πέρα έχουν «αποκαλυφθεί» αυτή τη φορά. Το εύρος του αντίκτυπου γίνεται όλο και ευρύτερο και ένας μεγάλος αριθμός πωλητών έχει λάβει επίσημα email από την Amazon, τα οποία τους ενημερώνουν ότι οι λογαριασμοί τους έχουν ανασταλεί, τα χρήματά τους έχουν παρακρατηθεί και η δυσκολία προσφυγής είναι πολύ υψηλή.
01 Η Amazon αρχίζει να ξεκαθαρίζει τους λογαριασμούς μετά το φθινόπωρο
Σύμφωνα με το email που έλαβαν ορισμένοι πωλητές, ο λογαριασμός πωλητή Amazon έχει τεθεί σε οριστική αναστολή και τα χρήματα δεν θα μεταφερθούν σε εσάς, αλλά θα παραμείνουν στον λογαριασμό σας, όπως ορίζεται στο Άρθρο 3 της Συμφωνίας Επιχειρηματικής Λύσης Υπηρεσιών Amazon. Γιατί συνέβη αυτό; Λάβαμε αυτό το μέτρο επειδή παρείχατε έγγραφα συμμόρφωσης που υπήρχαν υπόνοιες ότι ήταν πλαστά ή αλλαγμένα.
Αναφέρεται ότι η μεγαλύτερη διάρκεια παραποίησης αναφοράς μπορεί να χρονολογείται από αναφορές πιστοποιητικών πριν από μισό χρόνο ή και περισσότερο.
Οι περισσότεροι από αυτούς τους πωλητές είχαν προηγουμένως παράσχει ψευδές υλικό, είτε χρησιμοποιώντας απευθείας αναφορές CPC που μπορούν να εκδοθούν για μερικές εκατοντάδες γιουάν στην αγορά είτε υποβάλλοντας πιστοποιητικά που παρέχονται από προμηθευτές χωρίς να υποβληθούν σε απαραίτητες επιθεωρήσεις, κάτι που οδήγησε σε απόρριψη από την Amazon. Καθώς η επιθεώρηση απαιτεί μια ορισμένη αμοιβή, βρήκαν την ευκαιρία και τροποποίησαν το αρχικό πιστοποιητικό, ουσιαστικά παραποιώντας το, και το υπέβαλαν ξανά.
Στο παρελθόν δεν φαινόταν να υπάρχουν προβλήματα, αλλά αυτή τη φορά όλα «τακτοποιήθηκαν μετά το φθινόπωρο». Ένας πωλητής είπε, "Ο έλεγχος είναι πολύ αυστηρός. Πουλήσαμε τις πληροφορίες του CPC για μισό χρόνο. Σήμερα, διαπιστώθηκε ότι πλαστογραφούσαμε και το κατάστημά μας έκλεισε. Είναι τόσο οδυνηρό."
Τέτοιοι πωλητές είναι σαν τα μυρμήγκια σε μια καυτή κατσαρόλα αυτή τη στιγμή, καθώς πολλοί πάροχοι υπηρεσιών έχουν υποδείξει ότι η δυσκολία ελκυστικότητας είναι εξαιρετικά υψηλή…
Σύμφωνα με την πολιτική της Amazon, όλα τα έγγραφα συμμόρφωσης που απαιτείται να παρέχονται είναι πρωτότυπα, αυθεντικά και αμετάβλητα. Εάν υποβάλετε πλαστά ή παραποιημένα έγγραφα συμμόρφωσης, η Amazon μπορεί να αναστείλει ή να διαγράψει τον λογαριασμό σας. Εάν είστε πωλητής παιδικών προϊόντων αλλά έχετε υποβάλει ψεύτικη πιστοποίηση CPC, πώς μπορείτε να διορθώσετε την κατάσταση;
Αυτές είναι όλες οι απαιτήσεις για την παροχή επίσημου πιστοποιητικού CPC και την υποβολή ένστασης συμμόρφωσης POA εντός 7 ημερών. Για παράδειγμα:
- Επωνυμία εταιρείας, αριθμός πωλητή/προμηθευτή, στοιχεία επικοινωνίας
- Καταγράψτε όλα τα επηρεαζόμενα ASIN, περιγράψτε εν συντομία την τρέχουσα κατάσταση κάθε ASIN και το πρόβλημα που αντιμετωπίζει.
- Εικόνες και εγχειρίδια προϊόντων
Εικόνες προϊόντων: Παρέχετε υψηλής ποιότητας, καθαρές εικόνες προϊόντων που παρουσιάζουν όλες τις γωνίες και λεπτομέρειες του προϊόντος, διασφαλίζοντας ότι οι εικόνες πληρούν τις απαιτήσεις της Amazon.
Εγχειρίδιο προϊόντος: Εάν ισχύει, παρέχετε ένα λεπτομερές εγχειρίδιο προϊόντος ή εγχειρίδιο οδηγιών, συμπεριλαμβανομένων των προειδοποιήσεων ασφαλείας, των οδηγιών χρήσης και άλλων πληροφοριών.
- Πιστοποιητικό προϊόντος για παιδιά (CPC) και έκθεση δοκιμής
Πιστοποιητικό CPC: Για τα παιδικά προϊόντα, πρέπει να παρέχεται πιστοποιητικό CPC που εκδίδεται από τον κατασκευαστή ή τον εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο για να αποδεικνύεται ότι το προϊόν συμμορφώνεται με όλους τους ισχύοντες κανονισμούς για την ασφάλεια των προϊόντων για παιδιά.
Έκθεση επιθεώρησης: Επιλέξτε ένα εργαστήριο αναγνωρισμένο από την CPSC (Επιτροπή Ασφάλειας Καταναλωτικών Προϊόντων) για δοκιμές προϊόντος και λάβετε μια λεπτομερή έκθεση επιθεώρησης. Η έκθεση θα πρέπει να απαριθμεί σαφώς τα πρότυπα δοκιμών, τις μεθόδους δοκιμών, τα αποτελέσματα των δοκιμών και τα συμπεράσματα.
- Σχέδιο Δράσης (POA)
Προσδιορισμός προβλήματος: Αναλύστε τους συγκεκριμένους λόγους που οδήγησαν σε ζητήματα πιστοποίησης προϊόντων, όπως η κακή διαχείριση προμηθευτών και η ανεπαρκής κατανόηση των κανονισμών.
Διορθωτικές ενέργειες:
Επαναληπτική επιθεώρηση: Υποδεικνύει ότι ένα αξιόπιστο εργαστήριο έχει πραγματοποιήσει ολοκληρωμένη επιθεώρηση του προϊόντος και επισυνάπτεται νέα έκθεση επιθεώρησης.
Διαχείριση προμηθευτών: Ενίσχυση της διαδικασίας ελέγχου προμηθευτών για να διασφαλιστεί ότι όλοι οι προμηθευτές συμμορφώνονται με τις σχετικές κανονιστικές απαιτήσεις.
Εσωτερική εκπαίδευση: Πραγματοποιήστε εκπαίδευση σχετικά με τους κανονισμούς ασφάλειας των προϊόντων και τις πολιτικές της Amazon για την ομάδα για τη βελτίωση της συνολικής ευαισθητοποίησης σχετικά με τη συμμόρφωση.
Επεξεργασία αποθέματος: Για προϊόντα που δεν πληρούν τις απαιτήσεις, προσδιορίστε τα μέτρα διάθεσης που έχουν ληφθεί, όπως καταστροφή, επιστροφή στον προμηθευτή κ.λπ.
Προληπτικά μέτρα: Προτείνετε μακροπρόθεσμα προληπτικά μέτρα, όπως τη δημιουργία τακτικού μηχανισμού αυτοελέγχου και την ενίσχυση της επικοινωνίας με την Amazon, για να αποτρέψετε την επανάληψη παρόμοιων ζητημάτων.
- Τιμολόγιο αγοράς
Η Amazon έχει μηδενική ανοχή για παραποίηση αναφορών. Αν και η παραποίηση της προσωρινής αναφοράς μπορεί να παραπλανήσει την ομάδα ελέγχου της Amazon, η επακόλουθη έρευνα και η σοβαρότητα του λογαριασμού θα πρέπει να είναι απροσδόκητα από τους περισσότερους πωλητές.
02 Ορισμένοι πωλητές επηρεάζονται αθώα
Πολλοί εμπιστευόμενοι είπαν ότι η αυστηρή επιθεώρηση της Amazon μπορεί να σχετίζεται με μια πρόσφατη απόφαση που εκδόθηκε από την Επιτροπή Ασφάλειας Καταναλωτικών Προϊόντων των ΗΠΑ (CPSC). Η απόφαση της CPSC επεσήμανε ξεκάθαρα ότι η Amazon πληροί τον ορισμό του «διανομέα» και θα πρέπει να φέρει την αντίστοιχη νομική ευθύνη για προϊόντα που δεν πληρούν τα πρότυπα ασφαλείας ή έχουν ελαττώματα.
Αυτό αμφισβητεί τη μακροχρόνια θέση της Amazon ότι είναι απλώς ένας μεσάζων που παρέχει μια πλατφόρμα για συναλλαγές και δεν είναι άμεσα υπεύθυνος για την ποιότητα των προϊόντων που πωλούνται από τρίτους προμηθευτές. Ωστόσο, καθώς η επιχείρηση της Amazon έχει επεκταθεί, ιδιαίτερα με την ευρεία υιοθέτηση της υπηρεσίας «Amazon Delivery», αυτή η γραμμή έχει γίνει θολή, καθιστώντας την ευθύνη της Amazon για τον έλεγχο της ποιότητας των προϊόντων πιο εμφανή.
Η CPSC απαιτεί από την Amazon όχι μόνο να αναγνωρίζει και να ανακαλεί αυτά τα επικίνδυνα προϊόντα, αλλά και να ειδοποιεί τους καταναλωτές με αποτελεσματικά μέσα και να τους ενθαρρύνει να επιστρέψουν ή να καταστρέψουν αυτά τα προϊόντα. Αυτό ώθησε επίσης την Amazon να ενισχύσει τον ποιοτικό έλεγχο και την εποπτεία των προϊόντων που πωλούνται στην πλατφόρμα της.
Ο ξαφνικός θυμός της Amazon επηρέασε επίσης αθώα ορισμένους πωλητές.
Ένας πωλητής είπε: "Επικοινωνήσαμε με το εργαστήριο, υποβάλαμε την αναφορά CPC και η Amazon την ενέκρινε. Λάβαμε το email έγκρισης. Αλλά μια εβδομάδα αργότερα, η δεύτερη σάρωση αφαιρέθηκε ξανά."
Ένας άλλος πωλητής ισχυρίστηκε ότι έδιναν πάντα μεγάλη σημασία σε αυτή την πτυχή και δεν υπάρχει πιθανότητα δόλιας συμπεριφοράς, αλλά εξακολουθούσαν να έχουν απαγορευτεί.
Εάν ο πωλητής επιβεβαιώσει ότι έχει κριθεί εσφαλμένα, ορισμένοι πάροχοι υπηρεσιών προτείνουν να δοκιμάσετε την ακόλουθη προσέγγιση:
Το πρώτο βήμα είναι να συγκεντρωθούν ολοκληρωμένα και αποτελεσματικά στοιχεία, όπως ακριβείς τεχνικές παράμετροι του προϊόντος, εικόνες υψηλής ευκρίνειας του προϊόντος από πολλαπλές γωνίες, νόμιμα τιμολόγια πωλήσεων, σταθερές πληροφορίες κατασκευαστή κ.λπ. δείχνοντας την πραγματική κατάσταση του προϊόντος, τόσο μεγαλύτερη είναι η πιθανότητα επιτυχούς προσφυγής.
Το δεύτερο βήμα είναι να δημιουργήσετε προσεκτικά το έγγραφο προσφυγής. Το έγγραφο θα πρέπει να έχει μια σαφή λογική, ξεκινώντας με μια ειλικρινή δήλωση του προβλήματος, ακολουθούμενη από λεπτομερή ανάλυση των αποδεικτικών στοιχείων και των λόγων, και τελειώνοντας με επίδειξη σεβασμού προς τους κανόνες της πλατφόρμας και σταθερή αποφασιστικότητα να διορθωθεί το λάθος. Πρέπει να δίνεται προσοχή στη χρήση ακριβούς και αντικειμενικής γλώσσας και να αποφεύγονται τυχόν παρορμητικές ή ακραίες εκφράσεις.
Η παραποίηση πληροφοριών ήταν πάντα ένα σημαντικό ταμπού Amazon, και ελπίζουμε ότι οι πωλητές δεν θα αναλάβουν κινδύνους στο μέλλον. Οι πωλητές που έχουν κριθεί λανθασμένα αυτή τη φορά θα πρέπει επίσης να προσφύγουν ενεργά για να διασφαλίσουν την ασφάλεια των λογαριασμών τους.