Στη διαδικασία λειτουργίας του Amazon, οι αρνητικές κριτικές είναι ένα πρόβλημα που μπορεί να αντιμετωπίσει κάθε πωλητής. Οι αρνητικές κριτικές όχι μόνο επηρεάζουν την κατάταξη και τις πωλήσεις των προϊόντων, αλλά μπορεί επίσης να επηρεάσουν τη συνολική φήμη του καταστήματος. Λοιπόν, ως πωλητής της Amazon, πώς να αφαιρέσετε αποτελεσματικά τις αρνητικές κριτικές και να αποφύγετε την τιμωρία από την πλατφόρμα για ακατάλληλες λειτουργίες; Ακολουθεί ένας λεπτομερής οδηγός λειτουργίας που θα σας βοηθήσει να κατακτήσετε γρήγορα τις στρατηγικές και τις τεχνικές χειρισμού αρνητικών κριτικών.
1、 Πώς να βρείτε την πηγή των αρνητικών κριτικών Επιβεβαίωση ονόματος αγοραστή: Αρχικά, βρείτε το όνομα αγοραστή που άφησε αρνητική κριτική.
Εντοπισμός πληροφοριών παραγγελίας: Βρείτε την παραγγελία του αγοραστή στη φόρμα παραγγελίας με το όνομα.
Επιβεβαίωση αναγνωριστικού προφίλ: Περαιτέρω επιβεβαιώστε την ακρίβεια των αρνητικών κριτικών μέσω του Αναγνωριστικού προφίλ για την αποφυγή κακής λειτουργίας.
Προσοχή: Όταν επικοινωνείτε με αγοραστές, αποφύγετε να παραδεχτείτε ενεργά τυχόν ζητήματα για να αποφύγετε περιττές διαφωνίες.
2, Συνήθεις μέθοδοι και πρότυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την κατάργηση αρνητικών κριτικών 1. Προσομοίωση κύριας σάρωσης: Χρησιμοποιήστε διαφορετικούς λογαριασμούς για την προσομοίωση της κύριας σάρωσης, μην επαναχρησιμοποιήσετε τον ίδιο λογαριασμό. Αφού επιβεβαιώσετε την παραγγελία αρνητικής κριτικής, προσπαθήστε να καθαρίσετε τις αρνητικές κριτικές και καθοδηγήστε ευγενικά τον πελάτη να κάνει τροποποιήσεις μετά τον επιτυχή καθαρισμό.
2. Συμβατικές μέθοδοι για την κατάργηση αρνητικών κριτικών: Απευθείας διαγραφή αρνητικών σχολίων εντός παραγγελιών: συνήθως ισχύουν για τις πρόσφατα δημοσιευμένες αρνητικές κριτικές ή για εκείνες με σημαντικό αντίκτυπο.
Χρήση σχολίων πελατών ως βάση για τη διαγραφή: Αφού λάβει υπενθυμίσεις μετά την πώληση, εάν ο πελάτης εκφράσει ικανοποίηση, μπορεί να εκμεταλλευτεί αυτή την ευκαιρία για να διαγράψει αρνητικές κριτικές.
3. Περιγραφή περιεχομένου ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: Υπενθυμίστε στους πελάτες τα βασικά σημεία αξιολόγησης της παραγγελίας, αποφύγετε τη χρήση πολλών τροποποιητών και κάντε τους πελάτες να κατανοήσουν με σαφήνεια τις απαιτήσεις διαγραφής. Αποφύγετε τη χρήση ευαίσθητων λέξεων όπως «αφαίρεση», «διαγραφή» και» αλλαγή «στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και αντίθετα χρησιμοποιήστε εναλλακτικές αντωνυμίες όπως «ακύρωση», «ενημέρωση» και «διαγραφή».
Εάν πρέπει να υποβάλετε αίτημα διαγραφής, μπορείτε να επιβεβαιώσετε τον λόγο για τον αρνητικό έλεγχο στο email και να χρησιμοποιήσετε το γράμμα "N" αντί για ευαίσθητες λέξεις.
3, Χρονοδιάγραμμα για την κατάργηση αρνητικών κριτικών Μετά τη λήψη αρνητικής κριτικής: Γενικά συνιστάται να στείλετε ένα email εντός 7 ημερών από τη λήψη της αρνητικής κριτικής για επεξεργασία.
Επανάληψη αποστολής αιτήματος κατάργησης αρνητικής κριτικής: Εάν ο πελάτης δεν απαντήσει, μπορείτε να το στείλετε ξανά μία ημέρα αργότερα για να διασφαλίσετε ότι όλες οι σημαντικές πληροφορίες αντικατοπτρίζονται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Δώστε προσοχή στη συχνότητα επεξεργασίας αρνητικής κριτικής: Βεβαιωθείτε ότι η συχνότητα επεξεργασίας κάθε χρήστη αρνητικής κριτικής δεν είναι πολύ πυκνή, για να αποφύγετε περιττούς κινδύνους.
4, Προτεινόμενη συχνότητα για την κατάργηση αρνητικών κριτικών Πρόσφατες αρνητικές κριτικές: Πρώτη προσπάθεια: Η πρώτη προσπάθεια αφαίρεσης μετά τη λήψη αρνητικής κριτικής.
Δεύτερη προσπάθεια: Εάν δεν είναι επιτυχής, μπορείτε να δοκιμάσετε ξανά μετά από ένα μήνα.
Τρίτη προσπάθεια: Κάντε την τρίτη προσπάθεια δύο μήνες αργότερα.
Παλιές αρνητικές κριτικές: Μετά από τρεις μήνες, μπορείτε να προσπαθήσετε να τις αφαιρέσετε ξανά με βάση την απόδοση της αξιολόγησης.
5, Προφυλάξεις για την κατάργηση αρνητικών κριτικών Βαθμολογία επεξεργασίας αρνητικών κριτικών: Ελέγχετε τακτικά την αποτελεσματικότητα της επεξεργασίας αρνητικών κριτικών και παρακολουθείτε τις αλλαγές στις αξιολογήσεις καταστημάτων μετά την κατάργηση των αρνητικών κριτικών.
Μη φυσιολογική παρακολούθηση αρνητικών κριτικών: παρακολουθήστε προσεκτικά τυχόν μη φυσιολογικές διακυμάνσεις στις αρνητικές κριτικές για να αποτρέψετε την επιρροή των αξιολογήσεων από κακόβουλο βούρτσισμα.
Αξιολόγηση κινδύνου αρνητικής αξιολόγησης: Σε περίπτωση συχνών αρνητικών διακυμάνσεων της κριτικής, αξιολογήστε έγκαιρα τους κινδύνους και λάβετε τα κατάλληλα μέτρα για την προστασία της φήμης του καταστήματος.
6, Προσοχή στις παράνομες λειτουργίες και αποφύγετε την αποστολή πολλών email Η Amazon έχει περιορισμούς στη συχνότητα επικοινωνίας μέσω email μεταξύ πωλητών και πελατών και οι συχνές ανταλλαγές email μπορεί να προκαλέσουν μικρούς κόκκινους κύκλους ή κίτρινες προειδοποιήσεις, επηρεάζοντας την κανονική λειτουργία του καταστήματος.
Προσδιορίστε κοινές καταστάσεις ακατάλληλης επικοινωνίας: Περιέχει ευαίσθητες λέξεις όπως «θετική κριτική «ή» πέντε αστέρια», οι οποίες θα αναγνωριστούν ως παραβιάσεις από το σύστημα.
7、 Ο κίνδυνος απόπειρας χειραγώγησης σχολίων κατά παράβαση των κανονισμών Μην ζητάτε απευθείας από τους πελάτες να αφήνουν θετικές κριτικές: Οποιαδήποτε πρόταση ή ενθάρρυνση με τις λέξεις "παρακαλώ αφήστε μια θετική κριτική" ή "βελτίωση αξιολόγησης" μπορεί να αναγνωριστεί από την Amazon ως παραβίαση , που κυμαίνονται από προειδοποίηση έως αναστολή λογαριασμού.
Παρέχετε προωθητικές οδηγίες για κριτικές: Δεν επιτρέπεται η ανταλλαγή εκπτωτικών κουπονιών ή δώρων για τη διαγραφή αρνητικών κριτικών από πελάτες. Το σύστημα της Amazon έχει σαφείς κανονισμούς ότι μια τέτοια συμπεριφορά θα θεωρείται ως εντολές βουρτσίσματος.
Να είστε προσεκτικοί όταν απαντάτε σε αρνητικά σχόλια: Όταν απαντάτε σε σχόλια πελατών, αποφύγετε τη χρήση ευαίσθητων λέξεων όπως "αλλαγή", "διαγραφή" και "αφαίρεση". Η ικανοποίηση των πελατών μπορεί να βελτιωθεί μέσω της σχολαστικής εξυπηρέτησης μετά την πώληση, επιτρέποντας στους πελάτες να τροποποιούν προληπτικά τις κριτικές τους.
Οι αρνητικές κριτικές είναι μια αναπόφευκτη πρόκληση στις καθημερινές λειτουργίες των πωλητών της Amazon. Η σωστή κατάργηση των αρνητικών κριτικών όχι μόνο μπορεί να βελτιώσει τις αξιολογήσεις προϊόντων, αλλά και να συμβάλει στη βελτιστοποίηση της εμπειρίας των πελατών και στην εικόνα του καταστήματος.
κανόνες πλατφόρμας και η συνεχής βελτιστοποίηση της εξυπηρέτησης μετά την πώληση θα μειώσει σημαντικά την πιθανότητα αρνητικών κριτικών. Στην πρακτική λειτουργία, η λογική χρήση μεθόδων αφαίρεσης αρνητικών κριτικών όχι μόνο μπορεί να αποφύγει τους κινδύνους της πλατφόρμας, αλλά και να διατηρήσει αποτελεσματικά την υγιή ανάπτυξη του καταστήματος.