Το πρόβλημα των ψευδών κριτικών και των κακόβουλων αρνητικών κριτικών μαστίζει εδώ και καιρό διασυνοριακούς πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου. Πρόσφατα, η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου (FTC) στις Ηνωμένες Πολιτείες κυκλοφόρησε επίσημα τον «Τελικό κανόνα για τις ψευδείς κριτικές», εντείνοντας σημαντικά την καταστολή των ψευδών κριτικών. Το eBay ανταποκρίθηκε θετικά εισάγοντας μια νέα πολιτική που επιτρέπει τη διαγραφή παράλογων κριτικών.
Αυτή η σειρά νέων κανονισμών όχι μόνο ωφελεί τους πωλητές, αλλά δημιουργεί επίσης ένα πιο δίκαιο ανταγωνιστικό περιβάλλον για τον κλάδο του διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου.
Στη συνέχεια, το κατά πόσον πλατφόρμες όπως η Amazon θα ακολουθήσουν πολιτικές για την περαιτέρω προστασία των συμφερόντων των πωλητών έχει επίσης γίνει επίκεντρο της προσοχής στον κλάδο.
Δημοσιεύτηκε πολιτική: Ο Τελικός Κανόνας της FTC για τις ψευδείς κριτικές Στα μέσα Αυγούστου του τρέχοντος έτους, η Ομοσπονδιακή Επιτροπή Εμπορίου ανακοίνωσε επίσημα τον "Τελικό Κανόνα για Ψεύτικες Αναθεωρήσεις", διευκρινίζοντας τους κανονισμούς και τους κανόνες για την καταπολέμηση των ψευδών κριτικών και των ψευδών συστάσεων.
Ο πυρήνας αυτού του κανόνα είναι να απαγορεύει στις εταιρείες να χρησιμοποιούν ψευδείς κριτικές για να παραπλανούν τους καταναλωτές, συμπεριλαμβανομένης της πρόσληψης τρίτων για τη δημοσίευση ψευδών θετικών ή κακόβουλων αρνητικών κριτικών.
Οι νέοι κανονισμοί θα απαγορεύουν σε οποιαδήποτε επιχείρηση ή άτομο να πωλεί ή να αγοράζει κριτικές, ειδικά εκείνων που δημιουργούνται από τεχνητή νοημοσύνη ή χωρίς πραγματική εμπειρία προϊόντος. Αξίζει να σημειωθεί ότι εταιρείες ή ιδιώτες που παραβιάζουν τον παρόντα κανονισμό θα αντιμετωπίσουν αυστηρές αστικές κυρώσεις.
Το πρόβλημα των ψευδών κριτικών είναι ιδιαίτερα συχνό στο διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο, ειδικά στην πλατφόρμα του Amazon. Οι ψευδείς κριτικές όχι μόνο υπονομεύουν τη δικαιοσύνη της αγοράς, αλλά οδηγούν επίσης στην παραπλάνηση των προϊόντων των πωλητών από αρνητικές κριτικές, επηρεάζοντας τις πωλήσεις και ακόμη και απώλεια ανταγωνιστικότητας.
Σύμφωνα με τους νέους κανονισμούς της FTC, το να αφήνετε κριτικές χωρίς να χρησιμοποιείτε πραγματικά το προϊόν θα ορίζεται άμεσα ως "ψευδείς κριτικές". Για τους πωλητές που έχουν αξιολογηθεί κακόβουλα για να μειώσουν τις αξιολογήσεις τους ή ακόμη και να χάσουν επισκεψιμότητα ως αποτέλεσμα, αυτός ο κανονισμός φέρνει νέα ελπίδα.
Πότε θα λυθεί πραγματικά το πρόβλημα των ψευδών σχολίων; Θα ακολουθήσει η Amazon; Αν και οι κανόνες ψευδούς ελέγχου της FTC έχουν τεθεί επίσημα σε ισχύ, η Amazon δεν έχει ακόμη δημοσιεύσει συγκεκριμένες λεπτομέρειες εφαρμογής. Για πολλά χρόνια, η Amazon ήταν αμφιλεγόμενη όσον αφορά την αντιμετώπιση ψεύτικων κριτικών: ορισμένοι έμποροι παραπλανούν τους καταναλωτές βουρτσίζοντας κακόβουλα θετικές ή αρνητικές κριτικές, δημιουργώντας ακόμη και μια γκρίζα βιομηχανική αλυσίδα.
Ορισμένοι πωλητές έχουν εκφράσει ότι εάν η Amazon δεν μπορεί να εφαρμόσει αποτελεσματικά τους νέους κανονισμούς, η πλατφόρμα ενδέχεται να αντιμετωπίσει τον κίνδυνο ομαδικών αγωγών και οι πωλητές έχουν το δικαίωμα να απαιτήσουν αυστηρότερα μέτρα μέσω νομικών καναλιών για την προστασία ενός δίκαιου ανταγωνιστικού περιβάλλοντος.
Επιπλέον, ορισμένοι εμπιστευτικοί του κλάδου έχουν αναλύσει ότι η Amazon δεν έχει εφαρμόσει ενδελεχή έλεγχο των κριτικών, φαινομενικά για να παρέχει υποστήριξη επισκεψιμότητας στους πωλητές, αλλά στην πραγματικότητα, συγχωρεί επίσης τη διάδοση ψευδών κριτικών.
Για παράδειγμα, η λήψη χιλιάδων θετικών κριτικών ή μεγάλου αριθμού κακόβουλων αρνητικών κριτικών σε σύντομο χρονικό διάστημα μετά την κυκλοφορία ενός προϊόντος δεν είναι φυσιολογικό φαινόμενο, αλλά αυτές οι κριτικές εξακολουθούν να εμφανίζονται στην πλατφόρμα, καθιστώντας δύσκολο για τους καταναλωτές να κρίνουν πραγματική ποιότητα του προϊόντος.
Οι πωλητές ελπίζουν ότι οι νέοι κανονισμοί θα ενθαρρύνουν την Amazon να μεταρρυθμίσει και να δημιουργήσει αυστηρότερους μηχανισμούς ελέγχου και ελέγχου για να διασφαλίσει την αυθεντικότητα όλων των αξιολογήσεων.
Το EBay έχει πρωτοστατήσει στην προσαρμογή της πολιτικής ανατροφοδότησης και επιτρέπει τη διαγραφή αρνητικών σχολίων υπό συγκεκριμένες συνθήκες. Παρόλο που η Amazon δεν έχει ακόμη δώσει συνέχεια, το eBay έχει ήδη εισαγάγει μια παράλογη πολιτική διαγραφής σχολίων. Σύμφωνα με την τελευταία πολιτική σχολίων του eBay, οι αρνητικές κριτικές σε ορισμένες περιπτώσεις δεν θα εμφανίζονται πλέον.
Για παράδειγμα, όταν ένας αγοραστής ζητήσει να ακυρώσει μια παραγγελία μετά την τοποθέτησή της, οι αρνητικές κριτικές που προκύπτουν από την άρνηση του πωλητή θα θεωρηθούν ως παράλογες κριτικές και θα διαγραφούν.
Επιπλέον, όταν οι αγοραστές αφήνουν αρνητικές κριτικές λόγω δυσαρέσκειας με την πολιτική επιστροφών της πλατφόρμας ή αφήνουν ταξιδιωτικές κριτικές λόγω ελαττωμάτων στο προϊόν του πωλητή παρά τη σαφή περιγραφή της κατάστασής του, αυτές οι κριτικές μπορούν επίσης να διαγραφούν.
Αυτός ο νέος κανονισμός έχει λάβει υποστήριξη από μεγάλο αριθμό πωλητών eBay, οι οποίοι πιστεύουν ότι η πολιτική μπορεί να προστατεύσει καλύτερα τα νόμιμα συμφέροντα των πωλητών.
Η νέα πολιτική του EBay δηλώνει ξεκάθαρα ότι όταν οι αρνητικές κριτικές δεν σχετίζονται με την ποιότητα του προϊόντος αλλά προκαλούνται από προσωπικά συναισθήματα ή παράγοντες πλατφόρμας, θα θεωρούνται «παράλογες κριτικές».
EBay παρέχει επίσης ένα παράδειγμα: ο πωλητής έχει δηλώσει ξεκάθαρα την ειδική κατάσταση του μεταχειρισμένου προϊόντος (όπως λεκέδες, φθορά κ.λπ.) στην περιγραφή του προϊόντος. Εάν ο αγοραστής αφήσει μια κριτική λόγω αυτών των γνωστών πληροφοριών, η κριτική θα διαγραφεί για την προστασία των δικαιωμάτων του πωλητή. Αυτό το μέτρο όχι μόνο αυξάνει την προστασία των δικαιωμάτων των πωλητών, αλλά θεωρείται επίσης ως μια θετική διερεύνηση της θέσπισης κανόνων του κλάδου. Η πρωτοποριακή κίνηση του EBay έχει προκαλέσει ευρεία προσοχή και συζήτηση στη βιομηχανία. Οι γνώστες του κλάδου πιστεύουν ότι η κίνηση του eBay έχει αποδεικτικό αποτέλεσμα και άλλες πλατφόρμες ενδέχεται να ακολουθήσουν τα βήματά της και να εισαγάγουν παρόμοιες πολιτικές για τη βελτίωση του περιβάλλοντος πωλητών. Οι πωλητές ελπίζουν ότι πλατφόρμες όπως η Amazon μπορούν να μιμηθούν την προσέγγιση του eBay και να επιτρέψουν τη διαγραφή παράλογων αρνητικών κριτικών για τη μείωση του αθέμιτου ανταγωνισμού και την αποκατάσταση της δικαιοσύνης στην αγορά. Προσδοκίες του κλάδου: Τι αλλαγές θα φέρει η καταστολή των ψευδών σχολίων; Για τον κλάδο του διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου, οι νέοι κανονισμοί για τις ψευδείς κριτικές ενδέχεται να έχουν εκτεταμένες επιπτώσεις. Οι πρωτοποριακές ενέργειες του EBay έδωσαν ελπίδες στους πωλητές, ενώ οι ενέργειες της Amazon θα καθορίσουν τη μελλοντική κατεύθυνση του κλάδου. Εάν η Amazon μπορεί να παρακολουθήσει και να εφαρμόσει παρόμοια μέτρα, οι διασυνοριακοί πωλητές θα έχουν την ευκαιρία να ανταγωνιστούν σε ένα πιο δίκαιο περιβάλλον. Στο μέλλον, εάν κάθε ανασκόπηση μπορεί να αντικατοπτρίζει πραγματικά την πραγματική εμπειρία των καταναλωτών, τότε οι καταναλωτές θα έχουν μεγαλύτερη εμπιστοσύνη όταν κάνουν αγορές, ο φαύλος ανταγωνισμός μεταξύ των πωλητών θα μειωθεί και η αγορά θα είναι πιο υγιής. Επιπλέον, η προσαρμογή της πολιτικής σχολίων του eBay όχι μόνο ωφελεί τα δικαιώματα των πωλητών, αλλά ενισχύει επίσης την αξιοπιστία της πλατφόρμας και οι καταναλωτές μπορούν να εμπιστεύονται περισσότερο την αυθεντικότητα του συστήματος αξιολόγησης όταν ψωνίζουν. Η κίνηση του EBay δείχνει ότι ακόμη και στο άκρως ανταγωνιστικό περιβάλλον του διασυνοριακού ηλεκτρονικού εμπορίου, η πλατφόρμα έχει ευθύνη και υποχρέωση να τηρεί τη δικαιοσύνη. Οι πωλητές ανυπομονούν να εισαγάγουν η Amazon και άλλες πλατφόρμες παρόμοιους κανόνες το συντομότερο δυνατό, οδηγώντας ολόκληρο τον κλάδο προς μια πιο διαφανή και υγιή κατεύθυνση. Περίληψη: Ψεύτικες κριτικές και κακόβουλες αρνητικές κριτικές υπάρχουν στο διασυνοριακό ηλεκτρονικό εμπόριο εδώ και πολλά χρόνια, επηρεάζοντας τη λειτουργία των πωλητών και την αγοραστική εμπειρία των καταναλωτών. Με την επίσημη εφαρμογή των κανόνων ψευδούς ελέγχου της FTC στις Ηνωμένες Πολιτείες, το eBay πρωτοστάτησε στην ενημέρωση των πολιτικών του, επιτρέποντας τη διαγραφή συγκεκριμένων παράλογων αρνητικών κριτικών. Αυτή η σειρά νέων κανονισμών είναι ένα θετικό μήνυμα για τους πωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου. Στη συνέχεια, εάν η Amazon μιμηθεί τα μέτρα του eBay όσον αφορά την ενεργειακή απόδοση, οι πωλητές θα έχουν ένα πιο δίκαιο ανταγωνιστικό περιβάλλον και μπορούν επίσης να προσφέρουν στους καταναλωτές μια πραγματική εμπειρία αγορών. Στο μέλλον, η διαχείριση σχολίων εντός του κλάδου μπορεί να εισέλθει σε ένα νέο στάδιο, δημιουργώντας ένα πιο υγιές και πιο αξιόπιστο επιχειρηματικό οικοσύστημα για όλους τους συμμετέχοντες.